Reembolsos
Política de reembolso
[LEGAL REVIEW] Cada música é feita por encomenda
Aqui nada sai de uma prateleira. Quando paga, os nossos motores gravam a partir das suas respostas uma faixa que não existia antes e não existirá para mais ninguém, pelo que o habitual direito de mudar de ideias sobre uma compra digital termina assim que a música é entregue. É exatamente por isso que a ouve primeiro.
[LEGAL REVIEW] Ouça antes de pagar
Cada música dá-lhe uma pré-escuta gratuita de cerca de 25 segundos, tirada da gravação real e não de uma amostra, antes de qualquer cobrança. Se a pré-escuta não for o que esperava, comece de novo com outras respostas: nada é cobrado até decidir desbloquear a faixa completa.
[LEGAL REVIEW] Quando devolvemos o dinheiro
Se a música que pagou estiver avariada, não tocar, estiver em silêncio, cortar a meio, vier no idioma errado ou ignorar claramente o pedido, diga-nos nos 14 dias seguintes à compra e voltamos a gravá-la ou devolvemos tudo, como preferir. Fora desses casos ainda reembolsamos ao nosso critério quando é manifestamente o correto. Não reembolsamos uma música que simplesmente não lhe agrada depois de ter ouvido a pré-escuta e pago.
[LEGAL REVIEW] Reembolsos que fazemos sem que peça
Se for cobrado duas vezes pela mesma música, devolvemos o duplicado automaticamente. Se uma gravação que pagou falhar a geração e não conseguirmos entregar uma faixa funcional, devolvemos o pagamento sem que tenha de pedir. Em ambos os casos o dinheiro volta para o cartão que pagou e aparecerá em nosso nome no seu extrato.
[LEGAL REVIEW] Como pedir
Escreva para [SUPPORT EMAIL] a partir do endereço da sua conta, com o link para a música. Respondemos em dois dias úteis e, acordado o reembolso, enviamo-lo no mesmo dia; o seu banco costuma demorar cinco a dez dias a mostrá-lo.
[LEGAL REVIEW] Ofertas
Uma música enviada como oferta é reembolsada a quem pagou, não ao destinatário. Se um e-mail de oferta agendado não chegar, diga-nos e reenviamo-lo ou cancelamos a entrega: uma oferta que nunca chegou é uma falha técnica e é reembolsada por inteiro.
[LEGAL REVIEW] Pacotes e créditos
Um pacote compra créditos de música mais baratos à unidade. Os créditos não usados são reembolsáveis nos 14 dias seguintes à compra; os já gastos numa música não, a menos que essa música se enquadre nos casos acima. Quando reembolsamos um pacote, retiramos os créditos que não tenha usado.
[LEGAL REVIEW] Se estiver na UE ou no Reino Unido
Os seus direitos legais vêm primeiro e nada aqui os retira. Pelo direito do consumo da UE e do Reino Unido tem normalmente 14 dias para desistir de uma compra digital, mas esse direito cessa assim que a entrega de conteúdo feito por encomenda começa com o seu acordo, que é o que dá ao desbloquear a sua música. Se uma música saiu defeituosa e não apenas indesejada, aplicam-se os parágrafos acima e também o seu direito a reparação, substituição ou reembolso.