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Reembolsos

Política de reembolsos

  1. [LEGAL REVIEW] Cada canción se hace por encargo

    Aquí nada sale de una estantería. Cuando pagas, nuestros motores graban con tus respuestas una pista que antes no existía y que no existirá para nadie más, así que el derecho habitual a cambiar de opinión sobre una compra digital termina cuando la canción se entrega. Justo por eso la escuchas antes.

  2. [LEGAL REVIEW] Escucha antes de pagar

    Cada canción te da una vista previa gratuita de unos 25 segundos, sacada de la grabación real y no de una muestra, antes de cobrar nada. Si la vista previa no es lo que esperabas, vuelve a empezar con otras respuestas: no se cobra nada hasta que decides desbloquear la pista completa.

  3. [LEGAL REVIEW] Cuándo devolvemos el dinero

    Si la canción que pagaste está rota, no se reproduce, está en silencio, se corta, vuelve en otro idioma o ignora claramente el encargo, dínoslo dentro de los 14 días siguientes a la compra y la volvemos a grabar o te devolvemos todo, lo que prefieras. Fuera de esos casos seguimos reembolsando a nuestra discreción cuando es lo justo. No reembolsamos una canción que simplemente no te gusta después de haber escuchado la vista previa y haber pagado.

  4. [LEGAL REVIEW] Reembolsos que hacemos sin que los pidas

    Si se te cobra dos veces la misma canción, devolvemos el duplicado automáticamente. Si una toma que pagaste falla al generarse y no podemos entregar una pista que funcione, devolvemos el pago sin que tengas que pedirlo. En ambos casos el dinero vuelve a la tarjeta que pagó y aparecerá a nuestro nombre en tu extracto.

  5. [LEGAL REVIEW] Cómo pedirlo

    Escribe a [SUPPORT EMAIL] desde la dirección de tu cuenta, con el enlace a la canción. Respondemos en dos días laborables y, una vez acordado el reembolso, lo enviamos el mismo día; tu banco suele tardar de cinco a diez días en mostrarlo.

  6. [LEGAL REVIEW] Regalos

    Una canción enviada como regalo se reembolsa a quien pagó, no al destinatario. Si un correo de regalo programado no llega, dínoslo y lo reenviamos o cancelamos la entrega: un regalo que nunca llegó es un fallo técnico y se reembolsa por completo.

  7. [LEGAL REVIEW] Packs y créditos

    Un pack compra créditos de canción más baratos por unidad. Los créditos sin usar son reembolsables dentro de los 14 días siguientes a la compra; los ya gastados en una canción no, salvo que esa canción encaje en lo anterior. Cuando reembolsamos un pack, retiramos los créditos que no hayas usado.

  8. [LEGAL REVIEW] Si estás en la UE o el Reino Unido

    Tus derechos legales van primero y nada de esto te los quita. Según el derecho de consumo de la UE y del Reino Unido normalmente tienes 14 días para desistir de una compra digital, pero ese derecho termina cuando la entrega de un contenido hecho por encargo ha empezado con tu acuerdo, que es lo que das al desbloquear tu canción. Si una canción salió defectuosa y no simplemente no deseada, se aplican los párrafos anteriores y también tu derecho a reparación, sustitución o reembolso.