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Song Wrappio
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Remboursements

Politique de remboursement

  1. [LEGAL REVIEW] Chaque chanson est faite sur commande

    Rien ici ne sort d'un rayon. Quand vous payez, nos moteurs enregistrent à partir de vos réponses un morceau qui n'existait pas et n'existera pour personne d'autre : le droit habituel de changer d'avis sur un achat numérique prend donc fin une fois la chanson livrée. C'est précisément pour cela que vous l'écoutez d'abord.

  2. [LEGAL REVIEW] Écoutez avant de payer

    Chaque chanson vous offre un extrait gratuit d'environ 25 secondes, tiré du véritable enregistrement et non d'un échantillon, avant tout paiement. Si l'extrait n'est pas ce que vous espériez, recommencez avec d'autres réponses : rien n'est facturé tant que vous n'avez pas décidé de débloquer le morceau complet.

  3. [LEGAL REVIEW] Quand nous vous remboursons

    Si la chanson payée est défectueuse, qu'elle ne se lit pas, reste silencieuse, s'arrête net, revient dans la mauvaise langue ou ignore manifestement la commande, dites-le-nous dans les 14 jours suivant l'achat et nous la réenregistrons ou vous remboursons intégralement, à votre choix. En dehors de ces cas, nous remboursons encore à notre appréciation quand c'est manifestement juste. Nous ne remboursons pas une chanson qui ne vous plaît simplement pas après avoir écouté l'extrait et payé.

  4. [LEGAL REVIEW] Les remboursements que nous faisons sans qu'on nous le demande

    Si vous êtes débité deux fois pour la même chanson, nous remboursons le doublon automatiquement. Si une prise que vous avez payée échoue à la génération et que nous ne pouvons pas livrer un morceau fonctionnel, nous remboursons sans que vous ayez à le demander. Dans les deux cas l'argent revient sur la carte qui a payé, et l'opération apparaît à notre nom sur votre relevé.

  5. [LEGAL REVIEW] Comment demander

    Écrivez à [SUPPORT EMAIL] depuis l'adresse de votre compte, avec le lien vers la chanson. Nous répondons sous deux jours ouvrés et, une fois le remboursement convenu, nous l'envoyons le jour même ; votre banque met en général cinq à dix jours à l'afficher.

  6. [LEGAL REVIEW] Les cadeaux

    Une chanson envoyée en cadeau est remboursée à la personne qui a payé, pas au destinataire. Si un e-mail cadeau programmé n'arrive pas, dites-le-nous : nous le renvoyons ou annulons la livraison, car un cadeau qui n'est jamais arrivé est une panne technique et se rembourse intégralement.

  7. [LEGAL REVIEW] Lots et crédits

    Un lot achète des crédits de chanson moins chers à l'unité. Les crédits inutilisés sont remboursables dans les 14 jours suivant l'achat ; ceux déjà dépensés pour une chanson ne le sont pas, sauf si cette chanson relève des cas ci-dessus. Quand nous remboursons un lot, nous reprenons les crédits que vous n'avez pas utilisés.

  8. [LEGAL REVIEW] Si vous êtes dans l'UE ou au Royaume-Uni

    Vos droits légaux passent en premier et rien ici ne les retire. Le droit de la consommation de l'UE et du Royaume-Uni vous donne normalement 14 jours pour renoncer à un achat numérique, mais ce droit s'éteint dès que la livraison d'un contenu fait sur commande a commencé avec votre accord, celui que vous donnez en débloquant votre chanson. Si une chanson était défectueuse plutôt que simplement non désirée, les paragraphes ci-dessus s'appliquent, ainsi que votre droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.