Rückerstattungen
Rückerstattungsrichtlinie
[LEGAL REVIEW] Jedes Lied entsteht auf Bestellung
Hier liegt nichts im Regal. Wenn du zahlst, nehmen unsere Engines aus deinen Antworten einen Track auf, den es vorher nicht gab und für niemanden sonst geben wird. Das übliche Recht, es sich bei einem digitalen Kauf anders zu überlegen, endet deshalb mit der Lieferung des Liedes. Genau darum hörst du es vorher.
[LEGAL REVIEW] Hör zuerst, zahl danach
Zu jedem Lied gibt es eine kostenlose Hörprobe von rund 25 Sekunden aus der echten Aufnahme, nicht aus einem Muster, bevor irgendetwas abgebucht wird. Ist die Hörprobe nicht, was du erhofft hast, fang mit anderen Antworten neu an: Berechnet wird nichts, bis du dich für den ganzen Track entscheidest.
[LEGAL REVIEW] Wann wir dein Geld zurückgeben
Ist das bezahlte Lied defekt, spielt es also nicht, bleibt stumm, bricht ab, kommt in der falschen Sprache zurück oder ignoriert den Auftrag erkennbar, sag uns binnen 14 Tagen nach dem Kauf Bescheid, und wir nehmen es neu auf oder erstatten voll, ganz wie du möchtest. Darüber hinaus erstatten wir nach eigenem Ermessen, wenn es offensichtlich richtig ist. Ein Lied, das dir nach Hörprobe und Zahlung einfach nicht gefällt, erstatten wir nicht.
[LEGAL REVIEW] Erstattungen, für die du nichts tun musst
Wirst du für dasselbe Lied zweimal belastet, erstatten wir die Doppelbuchung automatisch. Scheitert eine bezahlte Fassung bei der Erzeugung und können wir keinen funktionierenden Track liefern, erstatten wir die Zahlung, ohne dass du fragen musst. In beiden Fällen geht das Geld auf die Karte zurück, mit der gezahlt wurde, und erscheint auf deinem Auszug unter unserem Namen.
[LEGAL REVIEW] Wie du fragst
Schreib von der Adresse deines Kontos an [SUPPORT EMAIL], mit dem Link zum Lied. Wir antworten binnen zwei Werktagen und schicken eine vereinbarte Erstattung noch am selben Tag los; deine Bank braucht meist fünf bis zehn Tage, bis sie sichtbar wird.
[LEGAL REVIEW] Geschenke
Ein verschenktes Lied wird der zahlenden Person erstattet, nicht der beschenkten. Kommt eine geplante Geschenk-E-Mail nicht an, sag uns Bescheid: Wir senden sie erneut oder brechen die Zustellung ab, denn ein Geschenk, das nie ankam, ist ein technischer Fehler und wird voll erstattet.
[LEGAL REVIEW] Pakete und Guthaben
Ein Paket kauft Liedguthaben zu einem günstigeren Stückpreis. Nicht genutztes Guthaben ist binnen 14 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig; bereits für ein Lied eingelöstes Guthaben nicht, außer dieses Lied fällt unter die Fälle oben. Erstatten wir ein Paket, ziehen wir nicht genutztes Guthaben wieder ein.
[LEGAL REVIEW] Wenn du in der EU oder im Vereinigten Königreich bist
Deine gesetzlichen Rechte gehen vor, und nichts hier nimmt sie dir. Nach EU- und britischem Verbraucherrecht hast du für einen digitalen Kauf in der Regel 14 Tage Widerrufsrecht, doch es erlischt, sobald die Lieferung eines auf Bestellung gefertigten Inhalts mit deiner Zustimmung begonnen hat, und die gibst du beim Freischalten deines Liedes. War ein Lied mangelhaft und nicht bloß unerwünscht, gelten die Abschnitte oben und ebenso dein Recht auf Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung.